Comment adapter ses locations de véhicule pour les professionnels ?

En matière de location de véhicules, vous découvrirez que cibler une clientèle de loisirs et une clientèle professionnelle n’est pas tout à fait pareil : besoins, exigences, comportements… que faut-il prendre en compte pour proposer la location de voiture à des pros ? Voici nos conseils.

Proposer des véhicules pensés pour les professionnels

 

Au moment de constituer votre flotte de véhicules de location, avez-vous pensé à inclure des voitures dédiées aux pros ? Cette clientèle a en effet des besoins bien particuliers. De la même façon que vous allez attirer des couples en weekend avec des citadines économiques et facilement maniables, ou des familles qui partent en vacances, avec des SUV tout confort, il vous faudra également choisir des véhicules adaptés aux besoins des pros.

Parmi les professionnels qui pourraient faire appel à votre agence de location de voitures, on peut citer les transporteurs de marchandises ou livreurs; les commerciaux en déplacement chez le client; ou encore les collègues se rendant à un salon ou un séminaire liés à leur activité.

  • Pour le transport de marchandises, les véhicules utilitaires sont clairement incontournables. C’est simple, on n’a pour l’instant pas fait mieux en termes de volume de stockage et de modularité.

  • Pour attirer les pros visitant le salon de l’imprimante ou une conférence sur le Web3 pour quelques jours, une citadine pratico-pratique pourra faire l’affaire. Les lieux accueillant les salons et conférences ne sont généralement pas très éloignés des centres urbains.

  • Imaginez un ou une commerciale de produits technologiques de pointe sortir d’une petite 108… Ça dénote un peu non ? Si vous souhaitez louer des véhicules à des commerciaux en déplacement pro, il faut garder en tête que l’apparence joue pour ces clients un rôle essentiel. De l’allure du véhicule qui se garera sur le parking du client à la tenue soignée, en passant par la présentation Power Point léchée, tout participera de l’image que veut donner l’entreprise en question. Il n’est donc pas surprenant que ce type de clientèle se tourne généralement vers des voitures de location de type berline au design efficace et adaptées aux plus longues distances (Peugeot 308, Renault Captur, Volkswagen Golf, entre autres).

Sur le même sujet, Voyageurs pro : une opportunité pour les loueurs de voiture.

 

Adapter ses services aux attentes de la clientèle pro

 

Un planning de livraison serré, des rendez-vous clients qui s’enchaînent ou une file de patients à aller voir pour les praticiens en libéral par exemple… Pour le dire simplement, les professionnels n’ont pas le temps. De la signature du contrat à la récupération du véhicule jusqu’au dépannage en cas de soucis, vous attirerez d’autant plus ce type de client que votre service sera efficace.

Cela peut passer par :

  • Un portail web, une appli et/ou un interlocuteur dédié à cette clientèle, pour réaliser les réservations à tout moment.

  • Le partage d’un planning de location pour sélectionner des créneaux en quelques clics.

  • Des informations contractuelles claires et transparentes.

  • Un système de compte client pour sauvegarder toutes les infos du client et lui permettre de gagner du temps lors des réservations suivantes. Inclure un bouton “répéter la réservation” peut ainsi être une fonctionnalité à tester.

  • Une récupération du véhicule sans contact, avec une appli pour débloquer la voiture et réaliser l’état des lieux en autonomie. Voire même, pourquoi pas, une flotte en libre service dédiée aux pros, qui puisse permettre de déposer les véhicules hors de l’agence, en dehors des horaires d’ouverture et de fermeture.

  • La mise à disposition de véhicules de remplacement de standard équivalent.

  • Des promesses commerciales du type “dépannage express en 30min” ou encore “modifications ou annulations sans frais”.

 

Concevoir des packages spéciaux

 

Ce qu’il faut savoir c’est qu’un client pro qui est satisfait, c’est un client pro qui revient ! Si vous répondez précisément aux attentes d’une entreprise cliente, en termes de rapport qualité-prix et de service, il y a de grandes chances qu’elle vous reste fidèle.

Proposer des packages dédiés est donc une option à explorer. Ceux-ci peuvent se présenter sous forme d’abonnement mensuel voire annuel, et inclure la mise à disposition automatique, par exemple, de véhicules équipés d’écrans avec GPS ou de chargeurs de téléphone pour véhicules; d’un guide de conseils et d’une liste de partenaires sélectionnés pour bénéficier de tarifs préférentiels dans des stations service, des pressing ou encore des restaurants pour les repas d’affaires.

Cela peut aussi être pertinent de proposer un package incluant des services pensés pour les professionnels étrangers à la destination, à la langue et à la culture locale en général.

Il faut également garder en tête que vos prospects pros peuvent davantage rechercher de la LLD ou Location Longue Durée, plutôt que de la location courte durée pour des besoins ponctuels. À vous de voir lors de la réalisation de votre business plan si c’est une orientation que vous souhaitez prendre !

 


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